Política de Devoluciones
En mueblenido.com, la satisfacción del cliente es una prioridad fundamental. Por ello, se ha establecido una política de devoluciones clara y transparente, cuyo objetivo es ofrecer confianza y seguridad en cada proceso de compra. Esta política define las condiciones generales bajo las cuales un producto puede ser devuelto, así como los criterios que se aplican para evaluar cada solicitud, garantizando un trato justo y coherente para todas las partes involucradas.
El cliente tiene derecho a solicitar la devolución de un producto cuando este no cumpla con las expectativas razonables derivadas de la información presentada en el sitio web, siempre que el artículo se encuentre en condiciones adecuadas. Para que una devolución sea considerada válida, el producto debe conservar su estado original, sin señales de uso indebido, daños intencionados o alteraciones que modifiquen su estructura, funcionalidad o apariencia. Asimismo, es imprescindible que el artículo incluya todos sus componentes originales y se presente de manera completa.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido personalizados conforme a especificaciones del cliente, ni de aquellos que, por razones de higiene o naturaleza del material, no sean aptos para ser reutilizados una vez abiertos o manipulados. Del mismo modo, quedarán excluidos los artículos que presenten daños ocasionados por un uso incorrecto, mantenimiento inadecuado o manipulación contraria a las instrucciones de cuidado proporcionadas.
El proceso de devolución debe iniciarse mediante una solicitud formal, en la cual el cliente describa de manera clara el motivo de la devolución y proporcione información suficiente que permita identificar el pedido correspondiente. Una vez recibida la solicitud, se llevará a cabo una revisión para determinar si cumple con las condiciones establecidas en esta política. Durante este proceso, mueblenido.com podrá solicitar información adicional con el fin de verificar el estado del producto y garantizar una evaluación objetiva.
En caso de que la devolución sea aprobada, el producto será sometido a una inspección una vez recibido, con el objetivo de confirmar que se encuentra en las condiciones declaradas. Si se detectan discrepancias relevantes entre la información proporcionada y el estado real del artículo, la solicitud podrá ser rechazada o ajustada conforme a los criterios internos de evaluación.
Cuando la devolución esté relacionada con un defecto de fabricación o con un error en el producto recibido, mueblenido.com gestionará la solución correspondiente de acuerdo con las normativas aplicables y los estándares de calidad del sitio. En estos casos, se prioriza ofrecer una resolución que restablezca la conformidad del pedido, ya sea mediante sustitución del producto o mediante otro mecanismo adecuado.
Es responsabilidad del cliente embalar el producto de forma segura para evitar daños durante el proceso de devolución. Un embalaje inadecuado que cause deterioro del artículo puede afectar negativamente la validez de la devolución. Asimismo, el cliente deberá asegurarse de que el producto devuelto corresponda exactamente al pedido original.
mueblenido.com se reserva el derecho de modificar esta política de devoluciones cuando sea necesario, con el fin de adaptarse a cambios normativos, operativos o comerciales. Cualquier actualización será publicada oportunamente en el sitio web y será aplicable a las compras realizadas a partir de su entrada en vigor.
Esta política ha sido diseñada para equilibrar los derechos del cliente con la necesidad de mantener procesos eficientes y sostenibles. Se recomienda a todos los usuarios revisar cuidadosamente esta sección antes de realizar una compra, a fin de comprender plenamente las condiciones aplicables y disfrutar de una experiencia de compra segura y satisfactoria en mueblenido.com.